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      钟雅利在给游客进行讲解。(本人供图)

    钟雅利在给游客进行讲解。(本人供图)

    每一个周末,都是工作日;每一个节假日,都是劳动节。不需要提前安排,她们已习惯了这样的节奏。这个“五一”小长假,对她们来说也不是例外。

    从新石器时代到民国时期,苏州博物馆每一件展品,她们都能如数家珍娓娓道来。

    她们有一个共同的名字——苏博讲解员。

    15年的坚持,她成为苏博“金牌讲解员”

    苏州博物馆是苏州形象展示的一个重要文化窗口,年均接待量四百多万人次,不仅要日常接待中外游客,还要经常举办一些活动以及特展,这对于这支只有10名正式讲解员的队伍来说,压力和辛苦可想而知。钟雅利就是这10名讲解员中来得最早的一个。

    2002年,钟雅利从老家江阴来到苏州艺术学校学习昆曲表演,由于成绩优异,2004年尚未毕业就被苏州博物馆招聘,进而成为了一名讲解员。如今,在苏州成家立业的她,已升任苏博讲解组组长。

    “15年坚持下来,回头想想确实不易,更多是源于对苏博、对苏州的这份热爱吧。”钟雅利介绍,她住在相城区,每天早晨6点多起床给家人做早饭,然后送女儿上学,8点左右赶到单位,和主任讨论一天的工作重点和讲解任务的安排。

    8点半就要穿好工作服装、化好淡妆,准时组织讲解员和服务台的工作人员晨训。随着晨训的结束,博物馆9点正式开馆,一天的讲解工作就在忙碌中开始了。

    打开电脑,小钟给记者展示了今年“五一”期间的讲解安排,4天时间仅团队预约就有10个,这还不包括每人每天至少3场、每次持续1小时的全程讲解,讲解期间还不能喝水。“一天下来喉咙吃不消,饭也不想吃,只想找个安静的地方呆着。”

    尽管这样,每一次的讲解任务,钟雅利都会饱含热情,始终保持积极乐观的态度来对待。15年的讲解员生涯,钟雅利接待观众已有上百万人次,还接待过许多国家政要以及名人。作为金牌讲解员,她的甜美嗓音已被录入苏博语音导览器,供广大游客随时扫码收听,“每当获得游客的鼓励和同事的赞许,就会觉得工作很有成就感。”

    90后的新人,每个节假日都在忙碌

    作为苏博讲解员,新人王京晶对于节假日的印象是:每一个周末都是工作日,每一个节假日都理所当然地成了“劳动节”,也只有在周一闭馆的时候,才能真正获得一些休息时间。今年“五一”期间,她同样在忙碌。

    王京晶的经历很有传奇性。2017年她从苏州大学临床医学专业毕业,成为市区一家医院的医务工作者。可当看到苏州博物馆的招聘启事时,从小就对历史、文物颇感兴趣的她,义无反顾地加入了苏博讲解员队伍。服务一年多以来,这个有点内向的苏州姑娘已变得热情开朗,充满朝气。

    “我的讲解工作分为义务讲解,团队有偿讲解,一次讲解下来,里面涉及的知识面很多。”王京晶本身没有系统学过历史,但苏博展区里的所有文物,她都必须要从零开始了解清楚,还要时刻准备回答观众提出的各种问题。除了背讲解词外,看书做文物功课、拓展历史知识也是必不可少的。为此,她也钻研出了一套方法:探索讲解词的故事性,尽量以讲故事的方式演绎讲解词。这样,好记,也更能让参观者听明白。

    学英文口译的她,专门服务外国游客

    去年8月,为了进一步和国际博物馆接轨,同时满足广大中外游客需要,苏州博物馆开始筹备英文全程讲解,并于今年初正式推出。作为苏州大学英语口译研究生,王翠成了一名中英文双语专职讲解员。

    王翠说,相比中文讲解,英文讲解的难度更大。尽管她还参与了博物馆全程英文讲解词的编写,但涉及历史、文物的专业知识,要按照信雅达的标准翻译出来,不是件容易的事。有时为了一件文物,哪怕是一个很小的配饰如何表达,她和伙伴们都要事先反复斟酌许久。

    掐指算来,王翠平均每月接待的外国游客有40多人次,涵盖美国、英国、印度、澳大利亚、韩国等多个国家和地区。由于文化、知识的差异,现成的讲解词并不够用,讲解中经常会有外国游客问到各种意想不到的问题。

    有一次,外国游客在参观“吴地遗珍”展厅时,看到橱窗里有一组缩微版的明式家具,便问王翠为什么要把这些“玩具”拿出来展览。王翠告诉对方,中国人过去实行的是土葬,人去世后,要把生前钟爱的东西放在墓葬里,或专为随葬制作一些器物,称为冥器或明器,外国游客这才恍然大悟。

    王翠说,讲解员每天都需要面对很多不同类型的观众,这些人身份不同、年龄不同、文化程度不同,有时候还需要接待一些非常专业的学者。这时候,就需要进行大量的准备工作,做足知识储备之后才能去讲,生怕有些问题回答不出,影响游客的观展体验。

    观众太热情,“五 一”期间预约已爆满

    对于这支清一色“娘子军”专职讲解员,苏州博物馆开放部主任陆军赞誉有加。

    他说,今年“五一”小长假期间,讲解员们除了放弃休息继续为观众热情服务外,还有一个很重要的任务,就是要不厌其烦做好对各路游客的解释、说明工作。告诉大家,从4月27日开始,苏博、拙政园、狮子林实行分时预约制后,所有观众需提前1-7天进行网上预约,告别过去单纯的排队进馆。网上信息显示,5月1日——5月4日,按照每天4200个的名额,苏博预约名额已全部爆满。就连工作日5月5日也预约全满。

    “我们的目的,不仅要让观众感受到苏博讲解员的娓娓道来,更要通过分时预约,让观众在博物馆倍感舒适。”陆军说。(记者 方方)

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